Правила посещения сети кинотеатров «Chaplin Cinemas»

Касса кинотеатра открывается за 15 минут до начала первого сеанса и завершает работу спустя 15 минут после начала последнего сеанса.
Приобретенные билеты действуют строго в часы и дни, указанные в билете. Для приобретения студенческого либо школьного билета необходимо предъявить соответствующий документ (справку со школы, студенческий билет).
При проходе в кинозалы гость должен предъявить билет, а также студенческий билет или справку из школы (в соответствии с категорией билета), и воспользоваться местом, указанном в билете. В случае воспользования местом, не указанном в билете и стоимость которого превышает стоимость приобретенного гостем билета, администрация кинотеатра вправе потребовать оплаты соответствующей разницы.
3D-очки, предназначенные для просмотра фильмов в формате RealD 3D, приобретаются гостями кинотеатра отдельно и являются их собственностью. Возврат купленных RealD 3D очков возможен при наличии оригинала чека и целостности упаковки в течение 14-ти календарных дней с даты приобретения.
В кинотеатре действуют следующие категории билетов:

Детский билет – для детей в возрасте от 5 до 15 лет включительно. Детям в возрасте с 12 лет, для приобретения детского билета, необходимо иметь при себе справку из школы или свидетельство о рождении либо именной проездной документ с категорией «школьник». Дети в возрасте до 5 лет посещают кинотеатр со взрослыми бесплатно без предоставления посадочного места, при этом с одним взрослым может сидеть только один ребенок. В иных случаях необходимо дополнительное приобретение билетов соразмерно количеству детей. Для удостоверения возраста ребенка до 5 лет администрация кинотеатра вправе запросить предоставление свидетельства о рождении. При реализации детского билета на сеанс, продолжительность которого выходит за пределы местного времени равном 22:00 часам либо начало которого приходится на 22:00 часа либо позднее, предоставление свидетельства о рождении на несовершеннолетнего или документа, удостоверяющего личность совершеннолетнего обязательно по требованию сотрудника кинотеатра. При посещении несовершеннолетними сеансов в данное время присутствие законного представителя несовершеннолетнего обязательно.
Студенческий билет – для гостей, имеющих именной действующий студенческий билет или именной проездной документ с категорией «студент»;
Взрослый – для гостей в возрасте с 16 лет.

Администрация кинотеатра вправе частично либо полностью изменять либо отменять действия некоторых категорий билетов.

Возврат денежной суммы за билеты и обмен билетов, приобретенных в кассе кинотеатра, возможны в любое время до начала соответствующего сеанса (до времени, указанном на билете) при целостности билета (до отрыва части билета при прохождении контроля) и наличии фискального чека (пп. 6 ст. 165, пп. 5 п. 3 ст. 13 Кодекса РК «О налогах и других обязательных платежах в бюджет», п. 17 Главы 6 Приказа Министра финансов Республики Казахстан от 16 февраля 2018 года № 208 «О некоторых вопросах применения контрольно-кассовых машин»).
Возврат денежной суммы за билеты, приобретенные посредством интернет или онлайн приложений, осуществляется через обращение в службу поддержки «Тикетон» по телефонам +7 (777) 733-53-53 или +7 (727) 225-10-50. Условием возврата оплаченных денежных сумм является предварительное обращение в службу поддержки «Тикетон» - за 30 минут до начала соответствующего киносеанса. (www.ticketon.kz)
На территорию кинотеатра запрещено проносить:

пищу и продукты питания, относящиеся к первой и второй категории блюд, их частям, любые закуски к ним;
пищевую продукцию, имеющую резкий, раздражающий, устойчивый или быстро распространяющийся аромат;
Приобретенная в кинотеатре пищевая продукция (включая поп-корн, чипсы и нагетсы) и/или разливные напитки (включая алкогольные) возврату и замене не подлежат, кроме случаев обнаружения недоброкачественности продукции.

Строго запрещено:

нахождение несовершеннолетних без сопровождения законных представителей в ночное время (с 22:00 до 6:00 часов утра) (ст. 132, 442 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях). При продаже билетов на сеанс, продолжительность которого выходит за пределы местного времени равном 22:00 часам либо начало которого приходится на 22:00 часа либо позднее,, сотрудники кинотеатра вправе потребовать удостоверение личности родителя (законного представителя) и свидетельство о рождении несовершеннолетнего. В случае несоответствия либо отсутствия документов, администрация кинотеатра вправе отказать в приобретении билета на несовершеннолетнего.
Посещение кинотеатра в сильном алкогольном, наркотическом либо ином опьянении;
Курение на территории кинотеатра (включая использование электронных сигарет, электронных кальянов, вейпов и/или любой продукции, имеющей отношение к способу курения);
Пользование мобильными телефонами и громко разговаривать во время сеанса;
Посещение кинотеатра с легковоспламеняющимися, колюще-режущими, взрывчатыми предметами, огнестрельным оружием (в том числе газовым);
Производить фото-видеосъемку в кинозале во время демонстрации фильма. При обнаружении факта видеозаписи или фотосъемки, Администрация кинотеатра вправе вывести из зала владельца записывающей аппаратуры и обратиться к сотрудникам полиции;
Посещение кинотеатра с животными (питомцами);
Совершение действий, нарушающих общие нормы поведения в общественных местах, причинение неудобств и дискомфорта иным гостям кинотеатра;

Гости, нанесшие материальный ущерб или нарушившие правила посещения кинотеатра, несут материальную ответственность в размере полной стоимости нанесенного ущерба.
Для безопасности гостей, в залах и помещениях кинотеатра ведется видеонаблюдение и осуществляется физическая охрана.
За утерянные вещи и материальные ценности, в том числе оставленные в вещевых шкафчиках в лобби кинотеатра, Администрация кинотеатра ответственности не несет. Ответственность за сохранность личных вещей лежит на госте.

По всем иным вопросам просим обращаться к Администратору кинотеатра