Термины и определения:

Сайт – web - портал Кинотеатра, размещенный на доменном имени www.chaplin.kz в сети интернет.

Киносеанс - публичное исполнение (показ), за установленную плату, аудиовизуального произведения (кинофильма) в кинозале Кинотеатра, репертуар которого определен Кинотеатром.

Билет - документ строгой отчетности (в форме бумажного или электронного документа), удостоверяющий право предъявителю на посещение определенного Киносеанса, и содержащий всю необходимую информацию о Киносеансе (название и адрес Кинотеатра, наименование киносеанса, дата и время проведения, номер кинозала, выделенное место и цена билета, уникальный код).

Покупатель билета (Покупатель) – лицо осуществляющее приобретение Билетов в Кинотеатр.

Держатель Билета - физическое лицо или юридическое лицо, предъявляющее приобретенный Билет.

Возрастной индекс - индекс к каждому фильму, который присваивается уполномоченными подразделениями Министерства культуры и информации Республики Казахстан и указывается в прокатном удостоверении на фильм.

• Кинотеатр предоставляет Покупателю возможность покупать Билеты на Киносеанс в сети кинотеатров «Chaplin Cinemas» посредством сети Интернет, через терминалы самообслуживания и на кассе кинотеатра.
• Приобретенные билеты действуют строго в часы и дни, указанные в Билете. В случае приобретения Билета категории «Студенческий билет» либо «Школьный билет» необходимо предъявить соответствующий документ (справку со школы, студенческий билет), подтверждающий принадлежность держателя билета к категории «студент» или «школьник». В случае отсутствия соответствующих документов Кинотеатр имеет право аннулировать купленные Покупателем Билеты с возвратом соответствующих сумм Покупателю.
• В случае, если органами государственной власти Республики Казахстан, установлены возрастные ограничения и/или ограничения по времени на пребывание несовершеннолетних в общественных местах в ночное время, билеты на вечерние/ночные Киносеансы и/или фильмы, имеющие возрастные ограничения, продаются с учетом таких ограничений.
• Для покупки Билета посредством онлайн, Покупателю необходимо на Сайте Кинотеатра выбрать конкретный кинотеатр, сеанс, дату и время его показа, а также место, используя план выбранного кинозала, произвести оплату. Оплата должна быть произведена в течение 15 (пятнадцати) минут, по истечении которых все выбранные Покупателем данные аннулируются и Билет считается не приобретенным.
• До прохода на Киносеанс Покупатель предъявляет Билет для его верификации. Билет действует на Предъявителя – в кинотеатр допускается лицо, предъявившее Билет. По одному Билету допускается посещение кинотеатра только 1 лицу.
• В случае отмены или переноса Киносеанса Кинотеатр обязуется уведомить Покупателя любыми из следующих способов: 1) отправка уведомления на e-mail 2) уведомление посредством SMS 3) на территории Кинотеатра – устным оповещением, по факту посещения кинотеатра. Кинотеатр по выбору Покупателя обязуется произвести возврат средств либо выполнить замену Билетов на Киносеанс в другое время.
• Кинотеатр имеет право по своему усмотрению устанавливать лимит на количество доступных к приобретению билетов Покупателем в рамках одной транзакции, либо на указанные контактные данные (адрес электронной почты и номер телефона) на Киносеанс.
• Утерянные, испорченные либо нечитаемые Билеты не восстанавливаются и не обмениваются.
• Билет и документ, подтверждающий оплату должны сохраняться Покупателем для контроля до окончания Киносеанса.
• В случае выхода Покупателя из зала во время Киносеанса и при повторном входе Покупателя обратно в зал, Покупатель обязуется предъявить Билет по требованию сотрудника кинотеатра.
• В кинотеатре действуют следующие категории билетов:
• Детский билет – для детей в возрасте с 5 до 16 лет. Детям в возрасте с 12 лет необходимо иметь при себе справку из школы. Дети в возрасте до 5 лет посещают кинотеатр со взрослыми бесплатно, без предоставления посадочного места, при этом с одним взрослым может сидеть только один ребенок. В иных случаях необходимо дополнительное приобретение билетов соразмерно количеству детей.
• Студенческий билет – для Покупателя в возрасте с 16 лет, при наличии действующего студенческого билета;
• Взрослый – для Покупателя, не соответствующего критериям возраста и/или наличия документов по категориям «Детский билет» либо «Студенческий билет».
• 3D-очки, предназначенные для просмотра фильмов в формате RealD 3D, приобретаются Покупателем отдельно и являются их собственностью и могут быть использованы при посещении дальнейших Киносеансов в формат 3D. Возврат купленных RealD 3D очков возможен при наличии чека и целостности упаковки в течение 14-ти календарных дней.
• На территорию Кинотеатра запрещено проносить:
• пищу и продукты питания, относящиеся к первой и второй категории блюд, их частям, любые закуски к ним;
• пищевую продукцию, имеющую резкий, раздражающий, устойчивый или быстро распространяющийся запах;
• крепкие спиртные напитки.
• Покупателю запрещается:
• находиться в Кинотеатре в состоянии сильного алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• находиться в Кинотеатре с животными;
• проносить в Кинотеатр колюще-режущие предметы, огнестрельное, травматическое, газовое , пневматическое оружие;
• проносить легковоспламеняющиеся, отравляющие, ядовитые, пачкающие, и зловонные вещества, и/или предметы их содержащие, включая петарды, их аналоги, хлопушки, гелиевые шары;
• курение любых веществ, изделий или препаратов, их заменяющих;
• вносить в кинотеатр габаритные сумки, коробки, чемоданы и другие предметы, создающие помехи при передвижении других посетителей;
• производить аудиозапись, фото- и видеосъёмку в кинозале во время демонстрации фильма.. При обнаружении факта видеозаписи или фотосъемки, администрация кинотеатра вправе вывести из зала владельца записывающей аппаратуры и передать его сотрудникам полиции;
• пользоваться средствами радиотелефонной связи, которые на время киносеанса должны быть отключены или переведены в беззвучный режим;
• нарушать тишину в зале во время сеанса, использовать предметы, создающие шумовые эффекты и мешающие просмотру;
• мусорить и разбрасывать различные предметы в кинозалах, а также на территории кинотеатра, оставлять без присмотра личные вещи и иные предметы;
• передвигаться по территории Кинотеатра на скейте, роликовых коньках, велосипеде или с использованием иных подобных средств, за исключением специальных средств передвижения лиц с ограниченными физическими возможностями;
• совершение действий, нарушающих общие нормы поведения в общественных местах, причинение неудобств и дискомфорта иным гостям кинотеатра;
• применение ненормативной лексики, нецензурной брани, ругательств, оскорблений;
• занимать места в зрительном зале, не соответствующие номеру ряда и места, указанного в приобретенном билете;
• оставление несовершеннолетнего ребенка в кинотеатре без присмотра законного представителя.
• Требования Закона «О правах ребенка в Республике Казахстан»: Статья 36. Защита ребенка от отрицательного воздействия социальной среды.

Пункт 4. Запрещается нахождение ребенка, а равно допуск его без сопровождения законных представителей в развлекательные заведения в ночное время (с 22 до 6 часов утра).

Пункт 5. Запрещается нахождение ребенка без сопровождения законных представителей вне жилища с 23 до 6 часов утра.».

В соответствии с настоящим Законом, Кинотеатр не продает билеты по тарифам «Детский» на мероприятия и сеансы фильмов, заканчивающиеся позднее 22:00, а также на мероприятия и фильмы, имеющие возрастные ограничения. В случае приобретения Билетов для несовершеннолетнего по тарифу «Взрослый» на Киносеанс, Кинотеатр имеет право не допустить такое лицо к просмотру. В случае наступления данной ситуации Кинотеатр производит аннулирование купленных Покупателем Билетов

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ПРИОБРЕТЕННЫЕ БИЛЕТЫ

• Возврат денежной суммы за билеты либо обмен билетов, приобретенных на Киносеанс, возможны в любое время до начала соответствующего Киносеанса (до времени, указанном на Билете) при наличии документа, подтверждающего приобретение билета на Киносеанс. Возврат денежных средств производится путем, аналогичным способу его приобретения Покупателем.

В случае если по техническим причинам со стороны Кинотеатра не удалось осуществить возврат денежных средств посредством онлайн либо обращения к терминалу самообслуживания, необходимо обратиться в службу поддержки кинотеатра для осуществления возврата написав заявление на возврат и предъявлении документа, подтверждающего приобретение Билета на Киносеанс..

• Обмен билетов, возврат денежной суммы за билеты, приобретенные посредством услуг операторов или сторонних сайтов (например, Тикетон, Kino.kz и пр.) осуществляется обращением к таким операторам или сторонним сайтам в порядке, предусмотренном офертами или правилами обмена или возврата билетов таких операторов или администраторов сторонних сайтов.
• Кинотеатр вправе отказать Покупателю в возврате оплаченных средств за Билет в случаях:
• завершения верификации билета (сканирования) при прохождении на Киносеанс;
• в случае, если не понравился фильм (жанр, сценарий и тд);
• в случае нарушения норм общественного порядка;
• в случае создания конфликтных ситуаций на территории кинотеатра;
• в случае утери билета.
• Строго запрещено:
• нахождение несовершеннолетних без сопровождения законных представителей в ночное время (с 22:00 до 6:00 часов утра) (ст. 132, 442 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях).

Внимание ! Законные представители несовершеннолетнего это: родители, усыновители (удочерители), опекун, попечитель, патронатный воспитатель, приемные родители, другие заменяющие их лица, осуществляющие в соответствии с законодательством Республики Казахстан заботу, образование, воспитание, защиту прав и интересов ребенка (пп. 6 ст. 1 Закона РК «О правах ребенка в Республике Казахстан», пп. 12 ст. 1 Закона РК «О браке (супружестве) и семье»).

Следующие лица НЕ являются законными представителями несовершеннолетнего: дети, усыновленные (удочеренные), полнородные и неполнородные братья и сестры, дедушка, бабушка, внуки, дяди, тети, иные родственники, если в соответствии с законодательством Республики Казахстан данные лица не назначены законными представителями несовершеннолетнего;

К каждому кинофильму Кинотеатр указывает действующий возрастной индекс. Ответственность за посещение несовершеннолетним лицом фильма с индексом, не соответствующего возрасту несовершеннолетнего, лежит на законном представителе несовершеннолетнего. Кинотеатр предупреждает об ответственности за неисполнение обязанностей по воспитанию и (или) образованию, защите прав и интересов несовершеннолетнего, в соответствии со статьей 127 Кодекса РК «Об административных правонарушениях».

• посещение несовершеннолетними Киносеансов в ночное время: Законодательством РК запрещено «нахождение ребенка, а равно допуск его без сопровождения законных представителей в развлекательные заведения в ночное время (с 22 до 6 часов утра)». При посещении ночных сеансов с детьми или фильмов, имеющих возрастные ограничения, администрация Кинотеатра вправе потребовать предъявление свидетельства о рождении, а при отсутствии такового – отказать в допуске на Киносеанс. Кинотеатр не продает Билет категории «Детский билет» на Киносеансы, заканчивающиеся после 22:00 часов.

ИНЫЕ УСЛОВИЯ

• В случае причинения Покупателем материального ущерба или нарушение условий настоящего Договора, Покупатель несет материальную ответственность в размере полной стоимости нанесенного ущерба.
• Для целей соблюдения правопорядка, исполнения требований законодательства о противодействии терроризму, избегания недоразумений, контроля соблюдения общественного порядка в кинотеатре ведется видеонаблюдение.
• Кинотеатр имеет право в любой момент изменять настоящие Правила в одностороннем порядке, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сайте либо на территории кинотеатра.
• За утерянные вещи и/или материальные ценности на территории кинотеатра, Кинотеатр ответственности не несет, за исключением случаев принятия таких вещей и/или ценностей на хранение в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан.
• Покупатель принимает разумные и необходимые меры для обеспечения сохранности принадлежащих ему вещей и/или материальных ценностей.

Приобретая билеты на киносеанс вы подтверждаете согласие с вышеуказанными правилами.

По всем иным вопросам просим обращаться к Администратору кинотеатра